Support

Welke app waarvoor

• AIFS Portal: je certificaten, Schipholpas en rijbewijs, training en AIFS-toetsen, en berichten na incidenten (Read & Sign). Als website en als app voor iPhone en Android.
• AIFS Audits: audits in vliegtuigen invullen met foto’s, met de vluchten van AIFS op Schiphol. Als app voor Android; beheerders werken ook in de browser.
• AIFS SMS: incidenten, ongevallen en schade melden. In de browser.

Voor alle apps gebruik je hetzelfde e-mailadres en wachtwoord. Welke apps je kunt gebruiken, bepaalt AIFS.

Geen uitnodiging of geen toegang

Een account maakt AIFS voor je aan; zelf registreren kan niet. Je krijgt een uitnodiging per e-mail met een code. Tik op de inlogpagina op “Uitnodiging ontvangen?” en vul je e-mailadres, de code en een nieuw wachtwoord in.

Geen uitnodiging gekregen? Kijk in je map met ongewenste e-mail en mail anders naar info@aifsbv.nl.

Zie je na het inloggen “Geen toegang”, dan heeft je account geen toegang tot deze app. Vraag AIFS om toegang. Werk je niet meer voor AIFS, dan is je account geblokkeerd en kun je niet meer inloggen.

Wachtwoord vergeten

Tik op de inlogpagina op “Wachtwoord vergeten?” en vul het e-mailadres van je account in. Je krijgt een code per e-mail. Vul die code en je nieuwe wachtwoord in. Het nieuwe wachtwoord geldt voor alle apps.

Komt er geen code? Kijk in je map met ongewenste e-mail en controleer of je het adres van je account hebt gebruikt.

De app vraagt om een update

• AIFS Portal (iPhone en Android): zie je “Werk de app bij”, tik dan op “Nu bijwerken”. Je komt bij de app bij Apple of Google; installeer daar de nieuwe versie en open de app opnieuw.
• AIFS Audits (Android): staat er “Nieuwe versie … beschikbaar”, tik dan op “Downloaden”, open het bestand en tik op “Installeren”. De eerste keer vraagt Android of installaties uit deze bron zijn toegestaan. Bij “Graag bijwerken” werkt de oude versie niet meer.
• In de browser heb je altijd de nieuwste versie; laad de pagina zo nodig opnieuw.

Een probleem melden

Mail naar info@aifsbv.nl en schrijf erbij:

• welke app (AIFS Portal, AIFS Audits of AIFS SMS) en of je de app of de browser gebruikt;
• de versie: die staat op de inlogpagina, in AIFS Portal en AIFS Audits ook onderaan in het menu;
• je toestel en systeem (bijvoorbeeld het model en de versie van iOS of Android) of je browser;
• wat je deed, wat er gebeurde en wanneer;
• als het kan een schermafbeelding, zonder gegevens van anderen.